第一条：售后服务承诺

NiMotion^®产品，半年保换，一年保修，全寿命维护

一、服务对象

适用于国内市场上销售的使用NiMotion商标的伺服电机、步进伺服、步进电机、无刷电机、运动控制器等产品。

二、保换范围：

1.所销售的产品未能达到承诺的功能（以使用说明书为准）或功能异常未能及时完的；

2.如未能解决问题，在包装完好且不影响二次销售的情况下，需方可自由选择进行换货或退货。

3.需方已充分知晓所购产品的功能及性能参数或已经使用过，所购产品如未明确属于供方原因所造成的不符合，则不支持换货或退货。

三、保修范围：

以产品使用资料要求的正常使用为前提，保修期为交货后的12个月内，因供方制造缺陷导致故障时，由供方负责对本产品进行维修或更换。

但下列情况不在保修范围之内：

1、需方未按照产品使用资料操作，导致故障的。

2、非供方实施的改造或者修理，导致故障的。

3、非供方产品原因，导致故障的。

4、因不可抗力（如雷击、水灾、火灾、地震等），导致故障的。

5、需方私自拆卸产品、自行维修、改装等，导致故障的。

四、全寿命维护

自产品出售之日起，我们就开始为客户提供全寿命维护服务。

对于在12个月保修期内但不符合保修条件的故障产品和超过12个月保修期限的产品，我们提供有偿维修服务。

在客户确认接受产品的维修费用后，我们安排进行产品的维修，具体的维修服务规定参见下列详细条文，本条款下“产品出售之日”如未约定具体界定标准，则按发货之日起开始计算。

第二条：维护周期与流程

一、维修周期

NiMotion电机类产品的维修周期为5个工作日；

NiMotion运动控制器系列产品的维修周期7天；

如果您认为电机维修周期太长，我们可以采取以下方案供您选择：

1. 可能的情况下，更换同等新旧程度电机；

2. 折扣价购买样品机；

维修周期是指维修人员从收到故障品到维修好后寄出维修品的这段时间，不包含期间的非工作日和运输过程以及收取维修费用占用的时间。收取维修费用的时间是指我们通知客户付费到维修人员收到汇款底单或客户回签《维修状态表》的一段时间。

对于存在特殊原因而不能在短期内修复的故障产品，我们会与您酌情另行确认维修周期。

二、维修流程

1. 确定您的维修品是否在保修期内

NiMotion系列产品外壳上都有一个相应的序列号MN*****，通过该MN*****可以知道产品的生产日期。用户可以根据以上识别方法自行判断维修产品是否在保修期内，如果无法判断，可以联系我们公司的技术支持人员。

对维修过的产品，从维修日期算起，我们将对维修或更换过的组件重新提供12个月的保修期。

2. 确定您的维修品是否属于保修范围

在保换、保修期内的产品凡不存在下列情况的故障皆可以提供相应的保换、保修服务

1）由于火灾、水灾、电击、地震等不可抗拒因素造成的产品故障；

2）由于工业事故、误用、滥用（未遵照随产品所附之安装说明书所示的使用方法、使用环境和注意事项进行操作）造成的触摸面板的碎裂、LCD显示屏的碎裂或者电路板电子元件的严重烧毁等故障；

3）遭受未经我公司授权许可的人员对产品进行了拆卸、维修或者改装，造成产品出现故障，由于客户安装不当造成产品外壳有严重破损或严重刮伤等现象。

如果您的产品故障属于上述范围，我们提供有偿维修服务，敬请谅解。

3. 确定维修地点

目前我公司总部在北京，南京分公司，深圳设有办事处，维修中心设立在南京，产品需要维修请寄往南京，我们将在规定的维修周期内完成故障产品的维修，并寄还给您。

联系方式如下：

地址：南京市六合区虎跃东路8号科创园B6栋312维修中心

电话：13813874476邮编：211500 收件人：南京立迈胜机器人有限公司（魏工收）

如有变更，请到我公司网站www.nimotion.cn/www.nimotion.net得到维修处最新的联系方式。

技术问答

教程视频

售后维修

在线合同

经销合作

下载中心